连云港12345在线:江苏12345热线小程序正式上线运行

  • 时间:2021-07-05 09:55:51
  • 来源:连云港12345在线
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为提升江苏12345的服务质效,拓宽诉求反映受理渠道,提升群众满意度,同时让政务公开更加便利化,2021年2月5日,江苏12345热线小程序上线试运行,实现热线服务“指尖办”“掌上办”,这是省政务办优化热线服务的创新举措。五个月来,小程序共接处企业和群众诉求近7000件,服务满意率为95.2%。今日起,江苏12345热线小程序将正式上线,让企业群众体验更加便捷、高效的热线服务。

“掌上热线”开局良好 平稳有序运行

江苏12345热线小程序试运行期间,省平台精心遴选综合素质过硬、业务能力扎实的话务代表专职负责小程序管理,第一时间处办企业群众提交的诉求。

试运行五个月来,江苏12345小程序服务平稳有序,截至目前,累计用户达15000,在用户活跃度方面,苏州市用户最为活跃;在用户年龄方面,30-39岁用户占比超40%,是小程序使用频次最高的人群;在使用频次方面,小程序实时访问次数高峰时段为上午9:00-11:00、下午3:00-5:00,群众在此段时间反映诉求较多。

目前小程序日均接收量达70余件,每件诉求及时转派相关部门办理,在互联网渠道实现群众诉求“接得更快”。

6月21日,常州市民周先生通过江苏12345热线小程序反映,小区单元门口的窨井塌陷,前期向物业反映后一直没有维修,小区内老年人较多,走路时容易被绊倒,存在安全隐患。“安全无小事”,省12345第一时间形成标准化服务工单,并立即将该诉求进行转派,清凉新村第一社区工作人员收到此诉求后联系物业,要求尽快维修井盖,不到1天时间,物业就已组织施工人员对塌陷井盖进行了维修。

6月24日,南京邮电大学通达学院毕业学生反映自己去年6月毕业后,因未签约工作档案一直放在学校,现已找到工作,想把档案转回原籍南京,今年5月份起,多次与学校辅导员联系转档案,但迟迟没有调动,现在暑假在即,自己担心无法及时转档案。省12345及时将此诉求转派至省教育厅,并密切跟踪,经相关部门多方协调,该学生档案已于7月1日顺利寄出。

小程序功能多元 倾情打造热线服务“新家园”

江苏12345热线微信小程序的上线运行,为企业群众在线提交诉求提供便捷的掌上通道,初步实现了热线服务“指尖办”“掌上办”,成为倾听群众心声的热线服务“新家园”。江苏12345小程序功能多样、服务多元,设有“新民声”“新政务”“新我们”叁大板块,值得一提的是,通过“新民声”,企业群众无需拨打当地设区市12345电话转接,就可“一键直达”“一步到位”,快速向省12345平台反映诉求,可以分别通过“个人诉求”“‘一企来’企业诉求”“政风热线”等3类诉求入口,直接将个人事项以文字、图片等形式快速提交至省12345平台,并随时查询服务进度、查看答复时间,还能在线对答复结果进行评价,大大节省了群众的等待时间。此外,在“新政务”“新我们”版块,分类分区展示政务信息、热点政策和常见热点问题答复,并即时汇聚更新江苏12345数据周报,分享群众身边的热线小故事,让企业和群众动态掌握热线工作,多角度了解热线服务,立体式探索热线文化。

深化拓展 全面建设江苏热线服务“掌上家园”

在政务服务热线逐步迈向数字化的进程中,江苏12345热线小程序应时而生,形成了诉求接收、办理查询、在线评价的闭环服务体系,并从“热线供给侧”向“企业群众需求侧”转变,让企业群众可从热线服务中获得更多的幸福感、安全感。江苏12345热线小程序的正式上线,标志着江苏12345融合热线的程度进一步深化,也是企业群众的心声快速直达省12345热线的便捷入口,还是政务公开向基层延伸、政务信息向企业群众及时传递的综合媒介,企业群众动动手指即可在线反映诉求、查询服务进度、提出建言评价,全面了解政务信息,真正让江苏热线服务成为群众好找好用的“掌上家园”。

今天,江苏12345热线小程序正式上线,我们将坚持以人民为中心的发展思想,全力做好政务热线各项改革发展工作,同时围绕群众提出的意见建议,我们会不断优化小程序服务功能,加强热线知识库等开发建设,提升小程序普惠化、智能化运行水平,更好地为企业群众服务。



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